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El dilema del Marketing: Por qué atraer leads no sirve si tu empresa destruye la Experiencia del Cliente Existe una conversación recurrente en las reuniones entre agencias de marketing y dueños de empresas. La agencia muestra con orgullo los reportes de rendimiento: el tráfico web subió, el costo por clic bajó y las campañas de generación de clientes potenciales ( leads ) están entregando decenas de consultas diarias. Sin embargo, la respuesta del empresario suele ser desconcertante: "No estamos vendiendo casi nada, las campañas no funcionan" . ¿Dónde está la falla? La mayoría de las veces, el problema no radica en el anuncio, ni en las palabras clave, ni en el algoritmo de Meta o Google. El quiebre ocurre en lo que pasa después del clic . Para entender por qué se pierden ventas en la recta final, las organizaciones deben aprender a diferenciar tres conceptos que suelen confundirse pero operan en niveles completamente distintos: Atención al Cliente, Servicio al Cliente y Expe...

  Los clientes se han vuelto más exigentes, y satisfacer sus expectativas es una tarea que requiere un gran esfuerzo. Si cuesta tanto conseguir a un cliente, ¿Por qué permitir que se vaya por cometer errores básicos?   Para evitar esta fuga, examine la lista que aparece a continuación con las 10 cosas que más odian los clientes y luego intente buscar algunas soluciones.  Cosas que los clientes odian  1. Hacer largas filas Si un cliente ha tenido que hacer 10 filas durante el día, ¿Cree que será feliz llegando a su negocio y tener que hacer una más? A menos que realmente valga la pena, se dará vuelta y volverá cuando haya menos gente o bien irá a un lugar donde pueda comprar de inmediato.  2. Vendedores que mienten: No es lo mismo mentir que ofrecer beneficios. Es un grave error vender a base de mentiras. Incluso, un principio fundamental del éxito en ventas es “nunca tratar al cliente como si fuera poco inteligente”.  3. Llamadas inoportunas: El tel...

  En un mundo donde el cliente siempre tiene la razón no sorprende que las empresas se esfuercen por ofrecer la mejor experiencia posible. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia del cliente y cómo asegurarse de que la empresa lo proporcione?    La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un comprador tiene con una empresa: desde cuando ve el anuncio hasta la última vez que usa el producto o servicio. No se trata solo de lograr una transacción, sino de crear una impresión duradera que hará que las personas regresen.  En la actualidad, las marcas no se conforman solo con vender. Quieren interactuar con sus clientes potenciales y ser parte de sus vidas. Generar una respuesta emotiva a una marca también es el fruto de una buena experiencia del cliente. Compañías como Amazon, Apple, Nike y Starbucks facturan miles de millones de dólares anuales cumpliendo con esta consigna al personalizar el servicio, capacitar a sus empleados y entregar una ex...