El choque silencioso en las empresas: Por qué el Director de Marketing y el de Sistemas se pelean por la IA En los pasillos de las empresas se está produciendo un diálogo constante donde dos de las mentes más brillantes de la organización no se dan cuenta de que no se están entendiendo. El auge definitivo de los agentes de Inteligencia Artificial en este 2026 está impulsando una colaboración forzada (y a veces friccionada) entre los Directores de Marketing (CMO) y los Directores de Informática o Sistemas (CIO). El problema es simple: usan las mismas palabras para referirse a cosas totalmente distintas. Cuando el CIO oye hablar de "agentes de IA", piensa en productividad interna: copilotos de código, flujos de trabajo automatizados y optimización de servidores. Cuando el CMO escucha el mismo término, piensa en visibilidad externa: ¿ChatGPT, Perplexity y Gemini mencionan nuestra marca cuando un cliente les hace una pregunta? Esta desconexión ya no es un simple debate técni...
Los datos de Harris Interactive indican que, ante una mala experiencia móvil, el 16% de los clientes se mostró dispuesto a recurrir a la competencia La revolución de los dispositivos móviles es un hecho, lo que ha venido a modificar los hábitos de consumo online de los usuarios, sus necesidades de información y su comportamiento a la hora de comprar. 2 de cada 3 usuarios cuenta con un smartphone; mientras que las ventas de tabletas no cesan de crecer, superando ya en demanda al tradicional ordenador. Los dispositivos inteligentes dominan el sector retail, registrando ya el 40% del tráfico (MarketLive). El ordenador ha descendido un 20% su participación en este mercado, en beneficio de los smartphones, que han aumentado un 58,5%, y las tabletas (49%). Una realidad que nos lleva a centrarnos en la experiencia móvil de los clientes, con el de retener a estas visitas y conseguir que lleguen a buen término. Los datos de Harris Interactive indican que, a...