El dilema del Marketing: Por qué atraer leads no sirve si tu empresa destruye la Experiencia del Cliente Existe una conversación recurrente en las reuniones entre agencias de marketing y dueños de empresas. La agencia muestra con orgullo los reportes de rendimiento: el tráfico web subió, el costo por clic bajó y las campañas de generación de clientes potenciales ( leads ) están entregando decenas de consultas diarias. Sin embargo, la respuesta del empresario suele ser desconcertante: "No estamos vendiendo casi nada, las campañas no funcionan" . ¿Dónde está la falla? La mayoría de las veces, el problema no radica en el anuncio, ni en las palabras clave, ni en el algoritmo de Meta o Google. El quiebre ocurre en lo que pasa después del clic . Para entender por qué se pierden ventas en la recta final, las organizaciones deben aprender a diferenciar tres conceptos que suelen confundirse pero operan en niveles completamente distintos: Atención al Cliente, Servicio al Cliente y Expe...
El dilema del Marketing: Por qué atraer leads no sirve si tu empresa destruye la Experiencia del Cliente Existe una conversación recurrente en las reuniones entre agencias de marketing y dueños de empresas. La agencia muestra con orgullo los reportes de rendimiento: el tráfico web subió, el costo por clic bajó y las campañas de generación de clientes potenciales ( leads ) están entregando decenas de consultas diarias. Sin embargo, la respuesta del empresario suele ser desconcertante: "No estamos vendiendo casi nada, las campañas no funcionan" . ¿Dónde está la falla? La mayoría de las veces, el problema no radica en el anuncio, ni en las palabras clave, ni en el algoritmo de Meta o Google. El quiebre ocurre en lo que pasa después del clic . Para entender por qué se pierden ventas en la recta final, las organizaciones deben aprender a diferenciar tres conceptos que suelen confundirse pero operan en niveles completamente distintos: Atención al Cliente, Servicio al Cliente y Expe...