El choque silencioso en las empresas: Por qué el Director de Marketing y el de Sistemas se pelean por la IA En los pasillos de las empresas se está produciendo un diálogo constante donde dos de las mentes más brillantes de la organización no se dan cuenta de que no se están entendiendo. El auge definitivo de los agentes de Inteligencia Artificial en este 2026 está impulsando una colaboración forzada (y a veces friccionada) entre los Directores de Marketing (CMO) y los Directores de Informática o Sistemas (CIO). El problema es simple: usan las mismas palabras para referirse a cosas totalmente distintas. Cuando el CIO oye hablar de "agentes de IA", piensa en productividad interna: copilotos de código, flujos de trabajo automatizados y optimización de servidores. Cuando el CMO escucha el mismo término, piensa en visibilidad externa: ¿ChatGPT, Perplexity y Gemini mencionan nuestra marca cuando un cliente les hace una pregunta? Esta desconexión ya no es un simple debate técni...
La atención al cliente que brindan las empresas, independientemente de su tamaño y antigüedad, es una cuestión capital en la experiencia de compra de los consumidores. Ya sea durante el proceso de la misma o después de esta, los usuarios valoran en exceso la atención recibida, de modo que se convierte en un aspecto clave a la hora de decantarse por comprar en ese establecimiento, ya sea online o físico, y repetir posteriormente en él. Es por ello que cualquier negocio debe cuidar al máximo este indicador. Pero, ¿cómo hacerlo de la manera adecuada? ¿Cómo confirmar que el cliente está recibiendo la atención adecuada? ¿En qué aspectos se debe incidir? Como cualquier proceso de comunicación, el éxito del servicio de atención al cliente depende del feedback que se genere en el consumidor. Es por ello que a continuación analizamos veinte cuestiones fundamentales para que los clientes reciban una adecuada atención a la hora de realizar sus compras. Ro...