Las pymes han encontrado en las redes sociales a su gran aliado. El estudio publicado por LinkedIn indica que el 81% de estas pequeñas y medianas empresas ya utiliza las redes sociales dentro de su estrategia de marketing. Una tendencia que va a ir en aumento. El informe de LinkedIn sobre el uso de las redes sociales por parte de las pequeñas y medianas empresas indica que 9 de cada 10 pymes tiene previsto utilizar los Social Media. Para estas organizaciones, las redes sociales no son únicamente una herramienta de marketing, sino que también les ayuda a mejorar y  actúan como fuente de conocimiento. Asimismo, constituyen un medio efectivo para conseguir clientes, especialmente en el caso de las empresas que presentan un crecimiento más dinámico. El estudio, denominado "Priming the Economic Engine",  realizado entre 998 pequeñas y medianas empresas en Norte América indica que el 94% de ellas utiliza las redes sociales dentro de su estrategia de marketing, especi

  La atención al cliente es una fundamental en el ciclo de venta; un ingrediente que está presente durante todo el proceso y sobre el que recae la responsabilidad de garantizar una experiencia satisfactoria y propiciar su fidelización. Contar con un buen servicio de atención al cliente es pasar al siguiente nivel, permite estrechar el vínculo y generar confianza. De ahí la necesidad de innovar en este área, de aplicar nuevas herramientas y canales que faciliten esta comunicación. Por fortuna existen muchas soluciones en el mercado, que conviene conocer y uque siempre podremos integrar para aprovechar su potencial. El chat online, para conversar en tiempo real desde la propia web. Es muy habitual que, durante el proceso de compra, al cliente le surjan dudas. Ante las cuales, éste puede optar por buscar la información en la web, o intentar encontrarla por cualquier vía. Si dispone de la posibilidad de hablar directamente con la empresa, sin la necesida

  Las pymes han encontrado en las redes sociales una herramienta efectiva para impulsar sus negocios Las redes sociales ya forman parte de la estrategia de comunicación de las pequeñas y medianas empresas. El 49% de ellas reconoce que los Social Media son útiles para impulsar su negocio. Una tendencia que ha ido en aumento; el 73% de las pymes ya las incluía dentro de su estrategia en 2012. Facebook es la plataforma social más efectiva para estas organizaciones. El 82% tiene registrado su perfil en la red de redes, mientras que un 73% también dispone de un canal de YouTube. De otra parte, poco menos de la mitad de las empresas (47%) incluye LinkedIn y Twitter dentro de su estrategia de Social Media. La red social de Mark Zuckerberg es asimismo el canal preferido por sus clientes para conectar con estas empresas (80%), y también destaca por reportar la mayor cantidad de referencias sociales (86%), muy por encima de otras, como Twitter (11%) o Pin