El choque silencioso en las empresas: Por qué el Director de Marketing y el de Sistemas se pelean por la IA En los pasillos de las empresas se está produciendo un diálogo constante donde dos de las mentes más brillantes de la organización no se dan cuenta de que no se están entendiendo. El auge definitivo de los agentes de Inteligencia Artificial en este 2026 está impulsando una colaboración forzada (y a veces friccionada) entre los Directores de Marketing (CMO) y los Directores de Informática o Sistemas (CIO). El problema es simple: usan las mismas palabras para referirse a cosas totalmente distintas. Cuando el CIO oye hablar de "agentes de IA", piensa en productividad interna: copilotos de código, flujos de trabajo automatizados y optimización de servidores. Cuando el CMO escucha el mismo término, piensa en visibilidad externa: ¿ChatGPT, Perplexity y Gemini mencionan nuestra marca cuando un cliente les hace una pregunta? Esta desconexión ya no es un simple debate técni...
El consumidor actual tiene acceso infinito a un abanico de medios para estudiar la información online ilimitada (en especial, a través de smartphones, dispositivos móviles y sus aplicaciones), además del conocimiento adquirido por el tradicional comportamiento offline. Este comportamiento ha cambiado la industria, está impulsando millones de experiencias multicanal y ha facilitado una diversidad en el uso de los medios. Todo ello, en paralelo a las crecientes expectativas creadas por sus necesidades personales y sus preferencias. Como resultado, el marketing hacia el consumidor se ha complicado y ha multiplicado exponencialmente su dependencia en el tiempo de acción. Sin embargo, las estructuras, los procesos y los sistemas con los que en la actualidad cuentan algunas empresas no tienen la capacidad de competir con este fenómeno omnichannel, una valiosísima fuente de datos. El resultado es que el valor de la información o está perdido o no está totalmente explotado...