Uno de los aspectos que a menudo pasa desapercibido para muchos negocios, especialmente aquellos con presencia física, es la importancia de contar con una ficha local en Google.   Desde mi perspectiva como especialista en marketing, considero que esto va más allá de ser un simple requisito básico.  Tener una ficha local no solo aporta transparencia a tu negocio ante tus clientes, sino que también puede tener un impacto significativo en la tasa de conversión. ¿Por qué? Porque te brinda la oportunidad de destacar tus productos o servicios, diferenciándote de la competencia.  Es crucial destacar que la ficha local no se limita exclusivamente a establecimientos físicos. Incluso  si ofreces servicios sin tener una ubicación física, también es recomendable tener tu ficha local en Google. En este caso, al no contar con una dirección concreta, puedes especificar que operas en Argentina, y en el mapa, tu área de servicio se marcará con una línea roja.  Como profesional del marketing, siempre

  En un mundo donde el cliente siempre tiene la razón no sorprende que las empresas se esfuercen por ofrecer la mejor experiencia posible. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia del cliente y cómo asegurarse de que la empresa lo proporcione?    La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un comprador tiene con una empresa: desde cuando ve el anuncio hasta la última vez que usa el producto o servicio. No se trata solo de lograr una transacción, sino de crear una impresión duradera que hará que las personas regresen.  En la actualidad, las marcas no se conforman solo con vender. Quieren interactuar con sus clientes potenciales y ser parte de sus vidas. Generar una respuesta emotiva a una marca también es el fruto de una buena experiencia del cliente. Compañías como Amazon, Apple, Nike y Starbucks facturan miles de millones de dólares anuales cumpliendo con esta consigna al personalizar el servicio, capacitar a sus empleados y entregar una experiencia satisfact

El consumidor actual tiene acceso infinito a un abanico de medios para estudiar la información online ilimitada (en especial, a través de smartphones, dispositivos móviles y sus aplicaciones), además del conocimiento adquirido por el tradicional comportamiento offline. Este comportamiento ha cambiado la industria, está impulsando millones de experiencias multicanal y ha facilitado una diversidad en el uso de los medios. Todo ello, en paralelo a las crecientes expectativas creadas por sus necesidades personales y sus preferencias. Como resultado, el marketing hacia el consumidor se ha complicado y ha multiplicado exponencialmente su dependencia en el tiempo de acción. Sin embargo, las estructuras, los procesos y los sistemas con los que en la actualidad cuentan algunas empresas no tienen la capacidad de competir con este fenómeno omnichannel, una valiosísima fuente de datos. El resultado es que el valor de la información o está perdido o no está totalmente explotado

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