El choque silencioso en las empresas: Por qué el Director de Marketing y el de Sistemas se pelean por la IA En los pasillos de las empresas se está produciendo un diálogo constante donde dos de las mentes más brillantes de la organización no se dan cuenta de que no se están entendiendo. El auge definitivo de los agentes de Inteligencia Artificial en este 2026 está impulsando una colaboración forzada (y a veces friccionada) entre los Directores de Marketing (CMO) y los Directores de Informática o Sistemas (CIO). El problema es simple: usan las mismas palabras para referirse a cosas totalmente distintas. Cuando el CIO oye hablar de "agentes de IA", piensa en productividad interna: copilotos de código, flujos de trabajo automatizados y optimización de servidores. Cuando el CMO escucha el mismo término, piensa en visibilidad externa: ¿ChatGPT, Perplexity y Gemini mencionan nuestra marca cuando un cliente les hace una pregunta? Esta desconexión ya no es un simple debate técni...
En un mundo donde el cliente siempre tiene la razón no sorprende que las empresas se esfuercen por ofrecer la mejor experiencia posible. Pero, ¿qué es exactamente la experiencia del cliente y cómo asegurarse de que la empresa lo proporcione? La experiencia del cliente es la suma de todas las interacciones que un comprador tiene con una empresa: desde cuando ve el anuncio hasta la última vez que usa el producto o servicio. No se trata solo de lograr una transacción, sino de crear una impresión duradera que hará que las personas regresen. En la actualidad, las marcas no se conforman solo con vender. Quieren interactuar con sus clientes potenciales y ser parte de sus vidas. Generar una respuesta emotiva a una marca también es el fruto de una buena experiencia del cliente. Compañías como Amazon, Apple, Nike y Starbucks facturan miles de millones de dólares anuales cumpliendo con esta consigna al personalizar el servicio, capacitar a sus empleados y entregar una ex...