Por que debes vigilar tu reputación online a través de las redes sociales?

La reputación online es un concepto, una percepción, un constructo… que parece muy etérea pero que en internet es más real que nunca. Es la forma en la que los usuarios perciben nuestra empresa en internet.

Es importantísimo que la tengas en cuenta y que aprendas de qué forma gestionar comentarios negativos, positivos, y en qué plataformas vamos a encontrarlos. Debes saber que la reputación digital de tu marca, perfil profesional, o imagen corporativa (si tienes una empresa), es verdaderamente importante. Un factor crítico que has de mimar mucho si quieres llegar a tener éxito en Internet.

El feedback, es muy importante, pues piensa que el uso tan generalizado de las redes sociales para opinar y dejar valoraciones sobre las marcas ejerce una gran influencia en las decisiones de compra.
En otras palabras, la imagen online o reputación corporativa de tu empresa necesita ser gestionada para evitar posibles crisis originadas por quejas y comentarios negativos desatendidos. Por esto es que cada vez toman más peso las conversaciones y la aportación de contenido basados en fuentes de información veraz.

Un profesional en gestión de marca siempre te dirá que cualquier situación que se dé en la red, por turbulenta que parezca, siempre trae consigo alguna oportunidad con la que resaltar siendo diferente a los demás.

No pienses que por no llevar tu negocio a Internet, vas a evitar que se genere una imagen o reputación sobre el mismo. Por el contrario, cada vez somos más los que consumimos digitalmente, y dejar desatendido este canal puede ser un gran error.
Cuánto más esfuerzo de marketing inviertas en crear unos contenidos sólidos que den credibilidad a tu negocio, mayor será esa comunidad que se decante por ti y te apoye ante cualquier ataque

Tu community Manager debe de encargarse de resolver todas las críticas asi como estar al pendiente de agradecer siempre por los comentarios favorables, crear nuevo contenido para las mismas y hacer una revisión periodicamente contigo.