¿Porque tu empresa o negocio necesita de un Community Manager?

 

Las pymes han encontrado en las redes sociales una herramienta efectiva para impulsar sus negocios Las redes sociales ya forman parte de la estrategia de comunicación de las pequeñas y medianas empresas.

 

 El 49% de ellas reconoce que los Social Media son útiles para impulsar su negocio. Una tendencia que ha ido en aumento; el 73% de las pymes ya las incluía dentro de su estrategia en 2021.

 Las empresas, sobre todo los medianos y pequeños negocios, han comenzado a valorar de verdad la importancia de las redes sociales como vía para impulsar su estrategia de marketing y llegar a su público objetivo, lo que lleva al 80% a aumentar su inversión en el próximo año. El 44% considera que constituyen una fuente de información de gran utilidad que permite conocer a la competencia y detectar tendencias en el sector. Así, el 80% de estas empresas monitoriza la actividad social que tiene lugar en los Social Media con el fin de conocer qué hace la competencia. De media, estas empresas dedica unos 15 minutos diarios. 

Concretamente el 58% estima que no invierte más de 10 minutos al día, mientras que el 21% extiende este plazo hasta una hora. El 50% afirma que aumentó este tiempo durante el año pasado, lo que se ha traducido en un aumento de clientes y de volumen de negocio. El 53% de las pymes utilizan asimismo los medios sociales como herramienta para fomentar el engagement, estableciendo gracias a ellas una comunicación bidireccional. Estas empresas han podido apreciar las ventajas de desarrollar una presencia online. El 71% de los usuarios de redes sociales adquiere productos de aquellas marcas a las que sigue. Un 15% prefiere comprar productos de aquellas empresas con las que puede contactar fácilmente, gracias a las redes sociales. De otra parte, el 46% busca en los Social Media antes de decidirse a comprar, mientras que otro 15% recurre a estos medios en busca de información sobre las empresas que tiene en su entorno. 

Que hace un Community Manager ???   

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager. Así, un Community Manager es la persona encargada de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. 

La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

 Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”.  

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